|
Professionell telefonieren - mehr erreichen
„Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance“, lautet ein Sprichwort. Und dieser erste Eindruck am Telefon ist die Begrüßung. Oft neigen wir dazu, die Begrüßung schnell herunter zu leiern oder in einen Singsang zu verfallen.
Am einfachsten ist es, wir erinnern uns immer wieder daran, dass der erste Satz im Normalfall aus drei verschiedenen Blöcken besteht, die jedoch als Begrüßung zusammengefasst sind.
- Ihre Wirkung als Redner/-in am Telefon
- “Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance.”
- Wie Sie sich auf andere einstellen
- Sympathie aufbauen, Akzeptanz fördern, verständlicher formulieren
- Kommunikation und ihre unterschiedlichen Botschaften
- Redetechniken am Telefon
- Was will ich erreichen?
|
